Transporte intermunicipal: Ônibus ganham QR Code para denúncias de passageiros em tempo real. Veja como funciona

Apesar das dificuldades de operação do transporte intermunicipal em Pernambuco - que operam ligando a capital aos municípios da Zona da Mata, Agreste e Sertão -, o sistema ganhou um novo canal de denúncia para dar segurança aos passageiros, qualificar o serviço e reduzir as reclamações dos usuários.

A nova plataforma digital, chamada Denúncia Interativa, foi desenvolvida pela Ouvidoria da Secretaria de Defesa Social (SDS) com o objetivo de tornar o registro de denúncias mais rápido, acessível e totalmente sigiloso. O projeto era uma demanda antiga do Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros de Pernambuco (Serpe).

Para dar início à ação, o Serpe recebeu representantes da SDS e da Empresa Pernambucana de Transporte Intermunicipal (EPTI) para implementar QR Codes nos ônibus. O mecanismo permite que os passageiros registrem denúncias em tempo real durante as viagens, preservando o anonimato e sem risco de exposição.

A plataforma foi planejada desde sua origem para ser inclusiva, oferecendo registro de denúncias por áudio, atendimento em Libras, e suporte em tempo real com chatbots e voicebots. Além disso, a ferramenta utiliza mecanismos baseados em inteligência artificial capazes de reduzir trotes e identificar denúncias falsas, um problema recorrente que compromete o trabalho das forças de segurança.

TECNOLOGIA PARA PROMOVER ACOLHIMENTO DO PASSAGEIRO

Érica Souto, assessora da presidência do Serpe, celebrou a iniciativa, enfatizando que a ferramenta atende a um desejo que a entidade defende há anos: unir tecnologia e acolhimento humano para fortalecer a segurança pública. Ela destacou a satisfação com a proposta, especialmente pelo olhar inclusivo e pela proteção de dados, pilares cruciais para aproximar o cidadão do sistema de denúncia.

“Com o avanço das parcerias e a implementação de ações de comunicação, a expectativa é que a ferramenta alcance mais cidadãos, duplicando o volume de denúncias e fortalecendo o papel do setor de transporte como aliado da segurança pública em Pernambuco”, afirmou. A instalação de cartazes informativos nos ônibus do sistema intermunicipal já está sendo feita.

O encontro de apresentação do novo canal contou com a presença da ouvidora da EPTI, Ana Carina da Silva Costa, e do ouvidor de segurança pública da SDS, Diego Pernambuco.

Diego Pernambuco, ouvidor da SDS, ressaltou a importância estratégica da parceria com o Serpe devido ao alcance social do transporte intermunicipal. Segundo ele, levar a plataforma para o ambiente dos ônibus, que conectam milhares de pessoas diariamente, reforça a segurança de forma assertiva e coletiva.

O ouvidor explicou que a ferramenta agora permite o envio de fotos e vídeos, além de áudios, garantindo sigilo e agilidade. O usuário pode denunciar em poucos segundos, com anonimato garantido, sem comprometer sua segurança ou suas atividades.