Recife terá teleatendimento em saúde por WhatsApp durante o Carnaval

A Prefeitura do Recife colocou em funcionamento, para o período do Carnaval 2026, uma Central de Teleatendimento em Saúde. A ferramenta opera de forma temporária e fica disponível 24 horas por dia pelo número oficial do município no WhatsApp, o ConectaZap (81 99117-1407).

A proposta é orientar a população, fazer uma triagem inicial e indicar, quando necessário, o serviço presencial mais adequado.

A funcionalidade começa a valer nesta quinta-feira (12). Para acessar, o usuário envia uma mensagem ao canal e escolhe a opção 0 no menu.

O primeiro contato é feito por meio da assistente virtual SUSi, que fornece orientações padronizadas e direciona a demanda de acordo com o tipo de solicitação.

Quando há profissional de saúde

Se a situação exigir avaliação humana, o atendimento pode ser encaminhado, das 7h às 19h, para médicos e enfermeiros do Núcleo Municipal de Telessaúde. Esses profissionais fazem teleorientação com foco na identificação de sinais de alerta e na definição do fluxo assistencial.

Entre os temas previstos estão:

• dúvidas sobre HIV e outras ISTs;
• encaminhamento para Profilaxia Pós-Exposição (PEP);
• acesso a preservativos e prevenção combinada;
• contracepção de emergência;
• atendimento a mulheres em situação de violência;
• orientações sobre intoxicação por metanol e outras substâncias;
• vacinação;
• síndromes gripais;
• dengue e demais arboviroses.

Procura maior no período da festa

Durante o Carnaval, cresce a busca por serviços de urgência e emergência para esse tipo de demanda, ao mesmo tempo em que parte da rede funciona em regime diferenciado por causa do feriado.

Segundo o gerente geral de Saúde Digital do Recife, Gustavo Godoy, a central deve ajudar a organizar esse fluxo.

“A Central de Teleatendimento em Saúde atuará como uma porta de entrada qualificada, capaz de apoiar a Vigilância em Saúde na identificação precoce de situações prioritárias e na redução da sobrecarga de atendimento nos Serviços de Pronto Atendimento em situações sensíveis ao teleatendimento”, afirma.

Registro das orientações

Os profissionais do telessaúde são responsáveis pelo acolhimento, avaliação do risco, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento para os pontos da rede, seguindo protocolos definidos para cada situação. Os atendimentos realizados com médicos e enfermeiros ficam registrados no Prontuário Eletrônico do Cidadão (PEC e-SUS).

A orientação da gestão municipal é que o canal seja utilizado sempre que houver dúvida sobre onde buscar assistência, principalmente em situações que podem ser resolvidas com informação e direcionamento, sem necessidade de deslocamento imediato.