Serasa e Correios unem forças para levar o Desenrola Brasil a quem está longe da internet ou prefere atendimento presencial

Quem está devendo e quer limpar o nome agora tem mais uma alternativa para renegociar dívidas. A Serasa firmou parceria com os Correios para levar atendimento presencial a mais de 10 mil agências espalhadas pelo país, onde será possível negociar débitos elegíveis ao Novo Desenrola Brasil, programa federal lançado em 4 de maio com previsão de duração de 90 dias.

A novidade é especialmente relevante para quem não tem familiaridade com aplicativos ou internet. O consumidor pode ir a qualquer agência, apresentar um documento com foto e consultar as condições disponíveis, as mesmas oferecidas no site e no app da Serasa, com descontos que chegam a 90% do valor da dívida.

Para Aline Maciel, diretora da Serasa, muitas pessoas ainda enfrentam obstáculos concretos para negociar as dívidas. "Falta de acesso digital, insegurança ou dificuldade para entender as opções disponíveis são barreiras reais. Levar esse atendimento para as agências dos Correios é uma forma de democratizar o acesso às negociações e incentivar a retomada financeira da população", afirma.

O Novo Desenrola Brasil foi oficializado pelo governo federal em 4 de maio de 2026 e projeta movimentar R$ 58 bilhões em débitos, oferecendo uma janela de oportunidade para a recuperação financeira de milhões de brasileiros. O programa é voltado a famílias com renda de até cinco salários mínimos (R$ 8.105), estudantes do ensino superior, pequenas empresas e produtores rurais, permitindo negociar parcelas em atraso com juros de até 1,99% ao mês.

Podem ser renegociadas dívidas de cartão de crédito, cheque especial e crédito pessoal contratadas até 31 de janeiro de 2026 e com atraso entre 90 dias e dois anos. Além dos descontos, é possível usar 20% do saldo do FGTS, ou até R$ 1 mil, para abater o valor da dívida.

Uma das novidades desta edição é que quem aderir ao programa terá o CPF bloqueado em plataformas de apostas por 12 meses, medida adotada para proteger o orçamento de quem está se reorganizando financeiramente.

No ecossistema da Serasa, são mais de 7,7 milhões de dívidas disponíveis para renegociação. O presidente dos Correios, Emmanoel Rondon, destaca que a rede da empresa é uma das mais capilarizadas do país e que ela está presente em todo o território nacional, próxima da população.

"Colocar essa capilaridade a serviço do Novo Desenrola Brasil reforça nosso compromisso com a inclusão e com a ampliação do acesso a serviços essenciais. Com essa parceria, nossas agências passam a atuar como um importante canal de atendimento presencial para apoiar os cidadãos na renegociação de suas dívidas", diz.

O cenário que motivou a iniciativa é preocupante. Segundo a Serasa, o país registrou 82,8 milhões de negativados em março de 2026, o maior número já registrado. O levantamento mais recente aponta que esse número subiu para 83,3 milhões em abril, com os brasileiros acumulando 342 milhões de dívidas negativadas e valor médio por devedor de R$ 6.814,39.

Bancos e cartões de crédito lideram as pendências, respondendo por 27,5% do total. "Em um cenário de inadimplência recorde, ampliar o acesso às negociações se torna ainda mais importante. Buscar a negociação é o primeiro passo para que o consumidor recupere seu acesso ao crédito e sua capacidade de planejamento", reforça Aline Maciel.

Como negociar

Quem optar pelo atendimento presencial deve procurar qualquer agência dos Correios portando um documento oficial com foto. Para quem prefere os canais digitais, a renegociação pode ser feita pelo site serasalimpanome.com.br, pelo aplicativo da Serasa ou pelo WhatsApp (11) 99575-2096.