A Caixa Econômica Federal (CEF) vai estar em alerta nesta segunda-feira (14). Depois de seis meses de um tumultuado processo de troca de equipamentos do sistema de registro de apostas e de pagamentos de contas das lotéricas, na qual funcionavam terminais antigos e novos, apenas o novo serviço estará disponível. O contrato com a antiga operadora, a G-Tech, termina hoje e a CEF concluiu o processo de troca de 22 mil computadores em todo o País, passando a administrar o serviço. Com isso, tanto os funcionários da CEF que são da retaguarda do banco no atendimento às lotéricas quanto os próprios lotéricos estão apreensivos com possíveis falhas no sistema. Em Pernambuco, as lotéricas atendem, em média, 250 mil pessoas por dia, sendo que 60% do movimento é para pagamentos de contas.

Nos últimos meses, a troca resultou na demissão de 25% do pessoal ocupado nas 308 lotéricas do Estado, segundo o Sindicato dos Empresários Lotéricos de Pernambuco (Selepe), e em queda de faturamento de até 60% em pontos de apostas. Tudo por causa da demora no atendimento com a entrada do novo sistema, que ajudou a criar grande filas de espera. A rede de apostas da Caixa emprega em Pernambuco 1.300 pessoas. “Estamos numa grande expectativa para segunda-feira, apesar de não esperarmos um colapso, pois ele já existiu durante este período e faz dois dias que não há problemas”, comentou a presidente do Selepe, Telma Cristina da Silva. Diferentemente de outros Estado, como o Rio de Janeiro, não houve fechamento de pontos de loteria por conta do problema.

Segundo Cristina, de março para cá, quando foi iniciado o processo em Pernambuco, os lotéricos amargaram uma queda de 50% no movimento de apostas e de 70% no pagamento de contas por causa da concorrência com bancos e correspondentes bancários. “O novo sistema pode até a ficar melhor, como a Caixa divulga, mas ainda não se compara ao da G-Tech. O problema é que a troca foi feita a toque de caixa. A troca, prevista para abril de 2005, só começou em março deste ano”, salientou.

Um funcionário da Caixa no Recife, pedindo anonimato, confirmou o clima de apreensão em relação à segunda-feira. “Recebemos alerta de Brasília neste sentido”, comentou. Apesar disso, a posição oficial do banco é de que o atendimento ao público, a partir desta segunda-feira, só vai melhorar. “Não esperamos nada de anormal, pois o que poderia acontecer já vem acontecendo”, disse o gerente regional de Canais em exercício da Caixa, Marco Marega.

Caso haja problemas de atendimento ao público, as filas podem comprometer também o atendimento nas agências bancárias.

A jornada de piora no atendimento das lotéricas teve início quando o Tribunal de Contas da União (TCU) determinou, no ano passado, que a CEF findasse o contrato com a G-Tech.

A empresa ganhou manchetes depois do escândalo Waldomiro Diniz, no qual o assessor do então ministro da Casa Civil José Dirceu foi acusado de negociar um contrato da G-Tech com a Caixa em 2003.